Los informes de rendimiento de la comercialización digital son más que necesarios. No sólo por razones obvias, como el seguimiento del rendimiento de sus estrategias, sino también porque al mostrar a los clientes un informe de rendimiento claro y fácil de entender, los organismos pueden construir una relación de confianza a través de la transparencia y la responsabilidad con sus clientes. La agencia Leovel nos explica por qué los informes son más que simples PDF que se consultan una vez al mes, sino que son un valioso activo tanto para los clientes como para las agencias.
Identificar los KPI adecuados para el negocio del cliente
Cada empresa es diferente, y también lo son las estrategias de marketing de todas ellas; medios sociales, SEO, PPC, email marketing, marketing de contenidos… Con esta creciente cantidad de datos disponibles de múltiples plataformas, es de suma importancia entender qué KPIs rastrear y cuáles deben ser descartados.
Para toda gran agencia, el secreto está en tener un entendimiento agudo de la industria en la que se encuentra su cliente, y elegir todos los KPIs relevantes para rastrear.
Así que el punto de partida de cualquier agencia debe ser aprender más sobre la industria de su cliente, y discutir qué objetivos tiene en mente su cliente. Luego, una vez que tengan una estrategia de comercialización para alcanzar esos objetivos, pueden elegir los indicadores clave de rendimiento que proporcionen la información más pertinente para seguir de cerca cada una de las estrategias de comercialización de sus clientes.
También es importante que las agencias se mantengan alejadas de las métricas de vanidad. Las mediciones de vanidad son estadísticas que no están directamente vinculadas a los objetivos, por ejemplo, el número de seguidores en Facebook si los medios sociales no forman parte de su estrategia. Son agradables de mirar de vez en cuando, sin embargo no deben ser parte de sus informes mensuales o semanales ya que sólo hará que los informes de marketing sean más pesados, sin ningún beneficio. Estas métricas deben ser descartadas desde el principio para asegurarse de que sólo se muestren los datos relevantes para los objetivos del cliente.
Dando una visión general de las tendencias de los datos y la progresión a lo largo del tiempo
Un gran informe de rendimiento no sólo proporcionará datos y resultados, sino que también tendrá contexto y referencias a lo largo del tiempo. Una agencia normalmente comparará los datos de sus clientes año tras año y/o mes tras mes, para contextualizar los datos relativos a la estacionalidad.
Por ejemplo, si el número de ventas de un negocio B2B es menor en diciembre que en noviembre, puede parecer un poco preocupante al principio. Pero mostrar en el informe que la empresa tuvo más ventas este diciembre que el mismo mes del año pasado (y que un número menor de ventas es normal durante las vacaciones) no sólo dará un contexto sino que cambiará un resultado que de otra manera sería malo por lo que realmente es: una mejora.
Se pueden utilizar diferentes tipos de informes de rendimiento para mostrar la información lo más claramente posible, dependiendo de las estrategias utilizadas, como un tablero de Google Analytics, un informe de medios sociales o un tablero de informes de SEO. También se puede utilizar un informe general para mostrar todos los datos en el mismo informe.
Independientemente del tipo de informe que elija, es importante asegurarse de que esté dividido en secciones por estrategias de marketing para garantizar que los datos sean claros y concisos y presentar la información con gráficos y tablas fáciles de entender que realmente muestren las tendencias y la progresión de los datos a lo largo del tiempo.